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許多市場(chǎng)研究的同行很容易認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究和市場(chǎng)研究差不多,是一回事,甚至認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)只是新瓶裝舊酒。兩者是有著密切的聯(lián)系,但可以肯定的講,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究是市場(chǎng)研究的提高和升華。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究中,有些研究方法很類似于市場(chǎng)研究,如回歸分析、聚類分析等,但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的方法遠(yuǎn)比市場(chǎng)研究方法多,我們查閱相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)書籍發(fā)現(xiàn),可以用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的方法多達(dá)170多種,常用的也有20多種,而市場(chǎng)研究常用的研究工具則少很多。
其實(shí)兩者的區(qū)別遠(yuǎn)不止這些,除了研究方法,在研究?jī)?nèi)容、針對(duì)性、效率等各個(gè)方面都有著明顯的差異。在闡述這個(gè)問(wèn)題前,我們有必要認(rèn)
識(shí)一下信息金字塔。 上面的這個(gè)三角形叫信息金字塔,也叫信息增殖鏈,表明了信息在流動(dòng)過(guò)程中的增殖過(guò)程。通過(guò)收集現(xiàn)有數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工變成有價(jià)值的信息,和行動(dòng)相聯(lián)系、加工過(guò)的信息成為情報(bào),零散的信息經(jīng)過(guò)積累和消化變成知識(shí),知識(shí)真正被吸收才成為智慧。不同的層次對(duì)應(yīng)著不同的研究領(lǐng)域和行業(yè),顯然,市場(chǎng)研究處于第一、第二個(gè)層次,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處于第三個(gè)層次,第四個(gè)層次和咨詢行業(yè)相對(duì)應(yīng)。越靠近塔頂其智慧含量越高。很顯然,情報(bào)的價(jià)值要高于數(shù)據(jù)和信息,它是經(jīng)過(guò)加工的信息、與行動(dòng)有密切聯(lián)系,情報(bào)是一個(gè)與行動(dòng)、目標(biāo)、智慧相關(guān)聯(lián)的概念,而信息卻不一定和行動(dòng)有關(guān)系。在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)研究公司中,大多數(shù)實(shí)際上只停留在第一個(gè)層次,充當(dāng)數(shù)據(jù)采集者的角色,到了第二個(gè)層次的才是真正意義上的市場(chǎng)研究,可惜中國(guó)這樣的公司不多。這種研究?jī)?nèi)容的差異是市場(chǎng)研究和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的最根本差異。
兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、兩者研究的對(duì)象不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的對(duì)象是情報(bào),市場(chǎng)研究的對(duì)象是數(shù)據(jù)、信息;
2、兩者的工作內(nèi)容不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心是分析,市場(chǎng)研究中,則數(shù)據(jù)采集和研究占主要內(nèi)容。如果一定要把兩者的工作有一個(gè)量化的描述,那麼競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究數(shù)據(jù)采集一般只會(huì)占20%的精力,80%的精力用于分析,市場(chǎng)研究則恰恰相反;
3、兩者服務(wù)的對(duì)象不同。雖然都是服務(wù)于企業(yè),為企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù),但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)面對(duì)的一般都是公司決策者,市場(chǎng)研究則主要為企業(yè)市場(chǎng)部服務(wù);
4、兩者涉及的范圍不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)各個(gè)方面的情報(bào),包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、對(duì)手的人員、財(cái)務(wù)狀況等有關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能顧及到的所有信息,市場(chǎng)研究一般只研究和市場(chǎng)有直接關(guān)系的因素,如廣告投放、消費(fèi)者的情況、品牌知名度等。
5、對(duì)市場(chǎng)反饋的敏感度不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)幾乎是對(duì)市場(chǎng)實(shí)時(shí)的反饋,而市場(chǎng)研究一般會(huì)比較滯后,尤其是個(gè)案委托研究,都會(huì)有一個(gè)執(zhí)行期,結(jié)果呈現(xiàn)時(shí),和當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)總會(huì)有些差距。對(duì)于一些需要迅速反饋的信息,市場(chǎng)研究的缺陷就比較明顯。
6、連續(xù)性的要求不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的連續(xù)性很重要,一定要連續(xù)的收集和積累,否則就失去意義;而市場(chǎng)研究卻不一定有連續(xù)性的要求。
關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究涉及的內(nèi)容很多,如環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略制定、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)、商業(yè)秘密保護(hù)(反情報(bào)研究)等,每一個(gè)方向都是值得深入研究,都會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。好在種種跡象表明,這個(gè)領(lǐng)域正在被中國(guó)的企業(yè)關(guān)注、接受!
關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的還應(yīng)該有我們這些市場(chǎng)研究的從業(yè)者,一方面是一種更有活力、更能被企業(yè)接受的信息提供解決方式正在迅速成長(zhǎng),另一方面是我們現(xiàn)有的方法常常不能令客戶滿足。我們應(yīng)該思考,是危機(jī)?還是機(jī)遇?更多的取決于我們的態(tài)度。
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